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URP

Uffici

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Descrizione del servizio:

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Lavagna nasce nel contesto del profondo processo di riorganizzazione della macchina comunale previsto nel programma di mandato del Sindaco. Il ruolo istituzionale dell’URP è chiaramente ed ampliamente illustrato nel “Progetto Comunicazione: energie e risorse orientate al cittadino”, approvato dalla Giunta Comunale con deliberazione n. 27/2/2005, il cui scopo è quello di migliorare la relazione tra uffici e servizi comunali ed il cittadino/impresa nella convinzione che, facilitando ed ampliando le modalità di comunicazione, di accesso e di partecipazione sia possibile giungere ad un globale miglioramento della qualità del servizio reso dall’ente.
Si è così dato vita ad un insieme di iniziative (organizzative, formative di sviluppo ed innovazione tecnologica) e di strumenti stabili che consentono di lavorare al continuo miglioramento della relazione Comune-Cittadino, partendo dalla premessa fondamentale che il Cittadino stesso viene posto al centro di ogni iniziativa.
Presso l’URP sono attivi 8 sportelli polifunzionali che si occupano della gestione delle attività di front office dell’Ente, con particolare riferimento all’avvio di procedimenti ed all’erogazione di prodotti di altri Settori comunali. Nello specifico l’URP svolge pienamente e stabilmente le funzioni di front office per i servizi demografici occupandosi del procedimento di rilascio delle certificazioni, delle carte di identità, delle autentiche, del cambio di residenza e di abitazione. Inoltre vengono erogati prodotti di competenza del Comando Polizia Municipale, quali il rilascio dei contrassegni per la sosta dei residenti, degli invalidi, delle gestanti e neomamme. Presso gli sportelli è possibile avviare i procedimenti relativi ad alcuni Servizi quali ad esempio il Servizio di refezione Scolastica . Inoltre l’URP supporta in maniera costante gli uffici comunali nell’attività di informazione, rilascio di modulistica. L’Ufficio si occupa infine della gestione delle segnalazioni e dei reclami.
Presso l’URP è attivo lo Sportello Unico delle Attività Produttive che svolge anche attività di prima verifica sulla documentazione relativa ad alcuni procedimenti edilizi (cd. Titoli brevi).

L'Unità organizzativa Relazioni con il Pubblico è così strutturata:

Centralino
URP Sportelli Polifunzionali
Ufficio Protocollo
Ufficio Servizi Cimiteriali
Ufficio Anagrafe
Ufficio Stato Civile
Ufficio Elettorale/Toponomastica
Ufficio Statistica
Segnalazioni e reclami

•SUAP Sportello Unico Attività Produttive

A chi è rivolto:

Ai Cittadini e alle Imprese

Come si accede:

L'URP è situato nei locali a piano terra di Palazzo Franzoni - Piazza della Libertà 49

Orario di ricevimento:

Dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 13.00
Il martedì e il giovedì dalle 15.00 alle 17.00
il rilascio contrassegni di sosta "sestieri" si effettua solo al mattino

Contatti:

     - sportelli polifunzionali
     - centralino
     - protocollo
     - pubblica sicurezza
     - servizi cimiteriali
     - suap

Procedimenti: (relativi agli sportelli polifunzionali)